Conditions de retour – ShopTshoes

Chez ShopTshoes, vous pouvez changer d’avis : nous acceptons tous les retours. Pour un traitement rapide, merci de respecter la procédure ci-dessous.

1) Délai de retour (14 jours)

Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2) Retours acceptés

Nous acceptons tous les retours 14 jours suivant la réception de la commande, quelle qu’en soit la raison (taille, modèle, changement d’avis, etc.). Avant tout renvoi, merci de faire votre demande par email.

3) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi afin de sécuriser l’acheminement du colis.

4) Comment faire une demande de retour ? (obligatoire)

Pour obtenir la marche à suivre, merci d’envoyer un email à :
hello@shoptshoes.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• Nom / Prénom
• Numéro de commande
• Article(s) concerné(s)
• Motif du retour (facultatif mais utile)
• Votre souhait : remboursement ou échange

5) État des produits retournés

Pour que le retour puisse être traité, les articles doivent être :

• retournés propres et en bon état
• si possible dans leur emballage d’origine
• non portés en extérieur (essayage en intérieur recommandé)

Tout article abîmé, incomplet ou visiblement utilisé pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

6) Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

7) Remboursement / échange

Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement (selon le mode de paiement initial) ou à un échange selon votre demande. Vous recevrez un email de confirmation une fois le traitement effectué.

8) Responsabilité du transport retour

Le retour étant à la charge du client, Shoptshoes ne peut être tenu responsable en cas de perte, retard ou dommage survenus pendant le transport retour. Nous recommandons vivement un envoi suivi.