Chez ShopTshoes, vous pouvez changer d’avis : nous acceptons tous les retours. Pour un traitement rapide, merci de respecter la procédure ci-dessous.

1) Délai de retour (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

2) Retours acceptés

Nous acceptons tous les retours 14 jours suivant la réception de la commande, quelle qu’en soit la raison (taille, modèle, changement d’avis, etc.). Avant tout renvoi, merci de faire votre demande par email.

3) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi afin de sécuriser l’acheminement du colis.

4) Comment faire une demande de retour ? (obligatoire)

Pour obtenir la marche à suivre, merci d’envoyer un email à :
hello@shoptshoes.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• Nom / Prénom
• Numéro de commande
• Article(s) concerné(s)
• Motif du retour (facultatif mais utile)
• Votre souhait : remboursement ou échange

5) État des produits retournés

Les articles doivent être retournés propres, complets et dans leur emballage d’origine.
Les chaussures peuvent être essayées en intérieur afin d’en vérifier la taille et le confort, mais ne doivent pas être portées en extérieur.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

6) Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

7) Remboursement / échange

Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement (selon le mode de paiement initial) ou à un échange selon votre demande. Vous recevrez un email de confirmation une fois le traitement effectué.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8) Responsabilité du transport retour

Le retour étant à la charge du client, Shoptshoes ne peut être tenu responsable en cas de perte, retard ou dommage survenus pendant le transport retour. Nous recommandons vivement un envoi suivi.