Politique de Retour

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :

Inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu
Dans son emballage d'origine

Articles non retournables

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés :

Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
Produits intimes ou sanitaires
Matières ou substances dangereuses
Liquides ou gaz inflammables
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soin personnel

Preuve d'achat requise : un reçu ou une preuve d'achat est exigé pour compléter votre retour. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livres montrant des signes d'utilisation évidents
CD, DVD, VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ayant été ouverts
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé, ou incomplet pour une raison non due à une erreur de notre part
Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail confirmant sa réception et vous précisant si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas reçu de remboursement :

Revérifiez votre compte bancaire
Contactez votre société de carte de crédit (délai d'affichage possible)
Contactez votre banque
Si le problème persiste, écrivez-nous à hello@shoptshoes.com

Articles soldés

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à hello@shoptshoes.com et envoyez l'article à :

27 avenue des bruyères Décines Charpieu, Rhône, 69150, France

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent, envoyé par voie postale après réception du retour.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.

Expédition des retours

Adresse de retour :