Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si une même commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Rétractation / Retour » accessible depuis le pied de page de notre site et suivre le parcours proposé.
Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté adressée à hello@shoptshoes.com.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le produit.
Les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour vous seront communiquées lors du traitement de votre demande. Merci de ne pas retourner spontanément un produit à l'adresse du siège social de ShopTshoes.
État des produits retournés
Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
Nous vous recommandons de retourner le produit correctement protégé et, lorsque cela est possible, accompagné de son emballage d'origine et de ses accessoires éventuels.
Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'un produit est retourné en raison d'un défaut de conformité ou dans le cadre d'une garantie légale applicable.
Produits soldés ou en promotion
Les produits soldés ou bénéficiant d'une promotion bénéficient du même droit légal de rétractation que les autres produits, sauf lorsqu'une exception légale au droit de rétractation est applicable.
Remboursement
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de votre commande.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n'occasionnant pas de frais.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Le retour d'un produit défectueux ou non conforme ne relève pas d'une simple rétractation.
Si vous constatez un problème avec un produit reçu, contactez-nous à hello@shoptshoes.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
ShopTshoes – Rudy Porthal EI
hello@shoptshoes.com